Tareas diarias

• ·Preparación y actualización de materiales didácticos
• ·Impartición de clases presenciales y/o videoconferencia
• ·Seguimiento personalizado del progreso de los alumnos
• ·Corrección de ejercicios y pruebas de evaluación
• ·Resolución de dudas académicas de los alumnos
• ·Cumplimentación de actas e informes de cada acción formativa
• ·Participación en reuniones de coordinación pedagógica

Incidencias

• ·Alumnos con ritmos de aprendizaje dispares
• ·Problemas técnicos con plataforma o equipos
• ·Falta de asistencia de alumnos programados
• ·Contenidos desactualizados respecto a normativa vigente

Recursos

Equipos: Ordenador portátil, Proyector o pantalla interactiva, Cámara y micrófono para videoconferencia, Tablet para firma digital de documentos

Software: Plataforma LMS corporativa, Teams/Zoom para videoconferencia, Suite ofimática (Word, Excel, PowerPoint), Herramientas de autor (Articulate, Canva)

EPIs: No aplica

Tareas diarias

• ·Diseño del calendario académico y asignación de formadores
• ·Coordinación con clientes para definir necesidades formativas
• ·Supervisión de la calidad pedagógica de las acciones
• ·Gestión de incidencias formativas (sustituciones, reprogramaciones)
• ·Elaboración de informes de seguimiento para clientes
• ·Revisión y actualización del catálogo de cursos
• ·Coordinación de la evaluación y certificación de alumnos

Incidencias

• ·Bajas de última hora de formadores
• ·Cambios en los requisitos del cliente
• ·Desequilibrio entre oferta y demanda de cursos
• ·No conformidades en auditorías de calidad

Recursos

Equipos: Ordenador portátil, Teléfono corporativo

Software: LMS y plataforma corporativa, ERP de gestión formativa, CRM de clientes, Suite ofimática

EPIs: No aplica

Tareas diarias

• ·Definición del plan estratégico de formación anual
• ·Supervisión de los programas formativos y su actualización
• ·Liderazgo del equipo académico (coordinadores y formadores)
• ·Relación institucional con organismos y administraciones
• ·Evaluación de la calidad formativa y planes de mejora
• ·Impulso de la innovación metodológica y digital
• ·Elaboración de memoria anual académica

Incidencias

• ·Cambios normativos en formación bonificada
• ·Rotación de formadores clave
• ·Presupuestos académicos ajustados
• ·Demanda de formatos innovadores no cubiertos

Recursos

Equipos: Ordenador portátil, Teléfono corporativo

Software: ERP y BI de la compañía, Plataforma LMS (admin), Suite ofimática, Herramientas de gestión de proyectos

EPIs: No aplica

Tareas diarias

• ·Elaboración y actualización de procedimientos de calidad
• ·Realización de auditorías internas de procesos formativos
• ·Gestión de no conformidades y acciones correctivas
• ·Seguimiento de indicadores de calidad (KPIs)
• ·Preparación de documentación para auditorías externas
• ·Gestión de encuestas de satisfacción de alumnos y clientes
• ·Cumplimentación de requisitos documentales FUNDAE

Incidencias

• ·No conformidades recurrentes en procesos
• ·Documentación desactualizada por cambios normativos
• ·Falta de implicación del equipo en los procesos de calidad
• ·Plazos ajustados para auditorías externas

Recursos

Equipos: Ordenador portátil, Impresora/escáner

Software: Sistema de gestión de calidad (SGC), Plataforma LMS (módulo informes), Suite ofimática

EPIs: No aplica

Tareas diarias

• ·Prospección de nuevas empresas y contactos clave
• ·Presentación de catálogo formativo y elaboración de propuestas
• ·Negociación de condiciones comerciales y cierre de acuerdos
• ·Seguimiento de clientes existentes y detección de necesidades
• ·Gestión de la cartera en CRM
• ·Preparación de informes comerciales semanales
• ·Coordinación con el equipo académico para diseñar soluciones a medida

Incidencias

• ·Objeciones de precio frente a competidores
• ·Ciclos de decisión largos en clientes corporativos
• ·Cambios en los interlocutores del cliente
• ·Dificultad para concretar reuniones con decisores

Recursos

Equipos: Ordenador portátil, Teléfono corporativo

Software: CRM corporativo, Suite ofimática, LinkedIn Sales Navigator, Herramienta de email marketing

EPIs: No aplica

Tareas diarias

• ·Mantenimiento de equipos informáticos de aulas y oficinas
• ·Gestión de usuarios y permisos en plataforma LMS
• ·Soporte técnico a formadores y alumnos durante las sesiones
• ·Resolución de incidencias de red, software y hardware
• ·Actualización y parcheado de sistemas
• ·Gestión de copias de seguridad
• ·Configuración de equipos para nuevas incorporaciones y cursos

Incidencias

• ·Caídas de conectividad durante sesiones en vivo
• ·Equipos obsoletos o con rendimiento insuficiente
• ·Incidencias con licencias de software
• ·Vulnerabilidades de seguridad detectadas

Recursos

Equipos: Kit de herramientas de mantenimiento, Equipos de repuesto para aulas, Servidores y switches

Software: Plataforma LMS (admin técnico), Sistema de ticketing/incidencias, Herramientas de monitorización de red, Antivirus corporativo y EDR

EPIs: Pulsera antiestática, Guantes de protección eléctrica (si aplica)

Tareas diarias

• ·Revisión del vehículo antes de la salida (checklist)
• ·Carga de la mercancía en el vehículo según orden de ruta
• ·Conducción siguiendo la ruta planificada
• ·Entrega de mercancía al cliente con firma de albarán
• ·Cobro de pedidos contra reembolso (si aplica)
• ·Gestión de incidencias en destino (devoluciones, cambios)
• ·Parte diario de entregas e incidencias

Incidencias

• ·Tráfico denso o cortes en ruta
• ·Cliente no presente en el momento de la entrega
• ·Mercancía dañada durante el transporte
• ·Avería del vehículo en ruta

Recursos

Equipos: Furgoneta o camión de reparto, PDA de entregas, Lector de firma digital, Transpaleta manual para descarga

Software: App de rutas y navegación, Sistema de gestión de entregas, GPS de flota

EPIs: Calzado de seguridad, Guantes de carga, Chaleco reflectante, Mascarilla (si aplica)

Tareas diarias

• ·Atención y asesoramiento personalizado al cliente
• ·Resolución de consultas sobre productos, precios y promociones
• ·Mantenimiento del orden y presentación de la sección
• ·Colaboración en la reposición de productos
• ·Gestión de devoluciones y cambios
• ·Información sobre ofertas y campañas activas
• ·Seguimiento de pedidos especiales de clientes

Incidencias

• ·Clientes insatisfechos con productos o servicio
• ·Devoluciones por producto defectuoso
• ·Productos agotados en fechas clave
• ·Dudas sobre especificaciones técnicas

Recursos

Equipos: PDA de consulta de stock, Escáner de precios, Terminal de devoluciones

Software: Sistema de consulta de inventario, Gestor de pedidos de cliente

EPIs: Calzado cómodo, Uniforme corporativo

Tareas diarias

• ·Coordinación de todos los jefes de sección y supervisores
• ·Control de apertura y cierre de la tienda
• ·Supervisión de resultados de ventas y costes por sección
• ·Gestión del cuadrante de personal y turnos
• ·Resolución de incidencias graves con clientes
• ·Cumplimiento de normativas de seguridad e higiene
• ·Elaboración de informes semanales de actividad

Incidencias

• ·Bajas de personal imprevistas y cobertura de turnos
• ·Incidencias graves con clientes
• ·Roturas de stock generalizadas
• ·No cumplimiento de objetivos de ventas

Recursos

Equipos: Terminal de supervisión, PDA corporativa, Teléfono corporativo

Software: ERP corporativo, Sistema de gestión de personal, Dashboards de ventas

EPIs: Uniforme de dirección, Calzado de seguridad

Tareas diarias

• ·Carga y descarga de la mercancía del vehículo
• ·Entrega física de productos al cliente
• ·Recogida de firmas y albaranes
• ·Apoyo en la navegación y planificación de ruta
• ·Verificación de la mercancía entregada vs albarán
• ·Gestión de devoluciones y embalajes retornables
• ·Mantenimiento básico del vehículo

Incidencias

• ·Mercancía voluminosa o pesada en puntos de difícil acceso
• ·Cliente ausente o con horario restrictivo
• ·Productos dañados durante la descarga
• ·Desacuerdo en cantidades recibidas

Recursos

Equipos: Transpaleta manual, Carro de mano plegable, Lector de albaranes

Software: App de reparto

EPIs: Calzado de seguridad, Guantes de carga, Chaleco reflectante, Faja lumbar

Tareas diarias

• ·Reposición de productos en lineales según planograma
• ·Control de fechas de caducidad y rotación de producto (FIFO)
• ·Colocación de etiquetas de precios y señalización
• ·Recepción y verificación de mercancía de proveedores
• ·Detección y retirada de productos dañados o caducados
• ·Apoyo en la preparación de pedidos para tienda
• ·Mantenimiento del orden y limpieza en la sala de ventas

Incidencias

• ·Rotura de stock imprevista en lineales
• ·Productos mal etiquetados o sin precio
• ·Mercancía dañada durante el transporte
• ·Clientes preguntando por ubicación de productos

Recursos

Equipos: PDA de inventario y reposición, Carro de reposición, Cortadora de cajas y flejes, Transpaleta manual

Software: SGA (Sistema de Gestión de Almacén), App de inventario y reposición

EPIs: Guantes de protección, Calzado de seguridad, Chaleco reflectante (almacén)

Tareas diarias

• ·Recepción de órdenes de picking en PDA o terminal
• ·Recorrido por las ubicaciones del almacén para recoger productos
• ·Verificación de cantidades y referencias antes de paletizar
• ·Etiquetado y flejado de palets completados
• ·Colocación de pedidos en zona de expedición
• ·Inventario de producto en ubicaciones asignadas
• ·Detección de productos dañados durante la preparación

Incidencias

• ·Errores de picking (producto incorrecto o cantidad errónea)
• ·Producto no encontrado en ubicación asignada
• ·Daños en productos durante manipulación
• ·Roturas de stock en picos de demanda

Recursos

Equipos: PDA de picking, Transpaleta manual, Carro de picking, Flejadora y film retráctil

Software: SGA con sistema de picking por voz o PDA

EPIs: Calzado de seguridad, Guantes anticorte, Chaleco reflectante

Tareas diarias

• ·Supervisión del equipo de la sección (reponedores y dependientes)
• ·Control de pedidos a proveedores y reposición de stock
• ·Análisis de ventas, márgenes y rotación de la sección
• ·Elaboración de planogramas y optimización del lineal
• ·Gestión de incidencias con clientes de la sección
• ·Coordinación con almacén para recepción de mercancía
• ·Realización de inventarios periódicos de la sección

Incidencias

• ·Roturas de stock en productos clave
• ·Bajo rendimiento del equipo
• ·Productos caducados en lineales
• ·Desviaciones en presupuesto de ventas

Recursos

Equipos: PDA de gestión, Terminal de inventario, Impresora de etiquetas

Software: ERP/Backoffice de tienda, Sistema de pedidos a proveedores, Herramienta de análisis de ventas

EPIs: Calzado de seguridad, Uniforme corporativo

Tareas diarias

• ·Planificación diaria de rutas de reparto
• ·Asignación de conductores y vehículos a las rutas
• ·Seguimiento en tiempo real de la flota (GPS)
• ·Gestión de incidencias en ruta (averías, retrasos, accidentes)
• ·Control de tiempos de entrega y productividad de conductores
• ·Optimización de costes de transporte (combustible, peajes)
• ·Elaboración de informes semanales de flota

Incidencias

• ·Conductores de baja por enfermedad
• ·Averías imprevistas de vehículos
• ·Picos de volumen de entregas no planificados
• ·Retrasos por condiciones meteorológicas o tráfico

Recursos

Equipos: Sistema de gestión de flotas (GPS), Teléfono corporativo, Terminal de planificación

Software: Software de planificación de rutas, Sistema de tracking GPS, ERP de transporte

EPIs: Calzado de seguridad (visitas a almacén)

Tareas diarias

• ·Recepción de mercancía de proveedores y verificación de albaranes
• ·Ubicación de productos en almacén según criterios de rotación
• ·Preparación de pedidos (picking) para envío a tiendas o clientes
• ·Carga y descarga de camiones
• ·Mantenimiento del orden y limpieza del almacén
• ·Etiquetado y paletización de mercancía
• ·Inventario cíclico de productos asignados

Incidencias

• ·Mercancía dañada durante la manipulación
• ·Diferencias entre stock teórico y real
• ·Errores en picking de pedidos
• ·Averías en equipos de manutención

Recursos

Equipos: Transpaleta manual y eléctrica, Carretilla elevadora, PDA de almacén, Cortadora de flejes y film, Máquina etiquetadora

Software: SGA (Sistema de Gestión de Almacén), App de picking y ubicación

EPIs: Calzado de seguridad con puntera, Guantes anticorte, Chaleco reflectante, Arnés de seguridad (alturas)

Tareas diarias

• ·Operación de carretillas elevadoras para movimiento de palets
• ·Carga y descarga de camiones con carretilla
• ·Ubicación de mercancía en racks y estanterías de altura
• ·Apoyo en la preparación de pedidos de gran volumen
• ·Revisión diaria del estado de la carretilla (checklist)
• ·Reubicación de productos para optimizar el espacio
• ·Asistencia en inventarios físicos

Incidencias

• ·Averías mecánicas de la carretilla
• ·Daños en mercancía o estanterías durante maniobras
• ·Batería descargada en momentos críticos
• ·Obstáculos en pasillos de almacén

Recursos

Equipos: Carretilla elevadora (eléctrica/gas), Transpaleta eléctrica, PDA de almacén

Software: SGA con módulo de ubicaciones

EPIs: Calzado de seguridad con puntera, Guantes de protección, Chaleco reflectante de alta visibilidad, Casco de seguridad

Tareas diarias

• ·Planificación y asignación de tareas al equipo de almacén
• ·Supervisión de recepciones, almacenaje, picking y expediciones
• ·Control de indicadores logísticos (productividad, errores, roturas)
• ·Elaboración de cuadrantes y gestión de turnos
• ·Coordinación con tráfico y transporte para cargas
• ·Gestión de incidencias de calidad y seguridad
• ·Optimización del layout y las ubicaciones del almacén

Incidencias

• ·Picos de actividad imprevistos
• ·Bajas del equipo que afectan a la operativa
• ·Averías de maquinaria crítica
• ·Desviaciones en indicadores de productividad

Recursos

Equipos: Terminal de control de almacén, PDA de supervisión, Teléfono corporativo, Equipo de radiofrecuencia

Software: SGA (WMS), ERP logístico, Dashboards de operaciones

EPIs: Calzado de seguridad, Chaleco reflectante de mando, Casco (zonas de racks altos)

Tareas diarias

• ·Apertura y cierre de caja (arqueo inicial y final)
• ·Cobro de productos en efectivo, tarjeta y otros medios de pago
• ·Manejo del escáner y TPV con rapidez y precisión
• ·Atención al cliente en el momento del cobro
• ·Detección de productos dañados o mal etiquetados
• ·Recuento del fondo de caja y preparación de cambio
• ·Mantenimiento de la limpieza de la zona de cajas

Incidencias

• ·Errores en el cobro o devolución de cambio
• ·Clientes con quejas sobre precios o productos
• ·Atasco en la cola por alta afluencia
• ·Problemas técnicos con el TPV o escáner

Recursos

Equipos: TPV (Terminal Punto de Venta), Escáner de códigos de barras, Lector de tarjetas y datáfono, Máquina contadora de monedas

Software: Sistema TPV corporativo, Gestión de cobros y devoluciones

EPIs: Mascarilla (si aplica), Calzado antideslizante